نتابع في هذا العنوان السلسة التي بدأناها معاً من مقالنا السابق " ما هي التجارة الإلكترونية " , سوف نتناول مكونات التجارة الإلكترونية وفقاً لافضل المتاجر الالكترونية المتوفرة اليوم على الانترنت .
1- منتج
لنفرض ان لديكم الكثير من المنتجات ومنها تكون بحاجة الى متجر الكتروني يبيع الكثير من المنتجات منها الملموسة مثل الأجهزة الإلكترونية (كمبيوتر، كاميرا، تليفزيون، اكسسوارات إلكترونية…الخ)، ومنها الغير ملموسة مثل الكتب الإلكترونية ومتاجر الالعاب الالكترونية.
على أي حال عالم التجارة الإلكترونية مثله مثل العالم الواقعي، هناك أكثر من استراتيجية يمكن إتباعها في إختيار المنتج، منها التخصص في نوع معين من المنتجات، أو التخصص في قطاع عريض من المنتجات، أو الجمع بين الكثير من التخصصات في متجر واحد.
اختيار المنتج هنا يجب أن يقوم على أسس مدروسة ومنها: الإنتاج في مقابل إعادة البيع، القدرة على إمتلاك ميزة تنافسية من خلال خفض تكلفة الإنتاج أو الشراء من المصدر، القدرة على توفير الكميات المطلوبة عند الحاجة، حجم وقوة المنافسين، مستوى الطلب، الجودة في مقابل السعر…إلخ.
الجدير بالذكر هنا أنه ليس عليك بالضرورة امتلاك منتج خاص بك، فهناك طرق مثل Drop Shipping تمكنك من عمل متجر إلكتروني بالاعتماد علي منتجات طرف ثالث.
2- موقع إلكتروني
لكي تبدأ في عالم التجارة الإلكترونية عليك إنشاء موقع إلكتروني، وهي احدى الخدمات التي تقدمها شركة تقنية لعملائها , و أحد أهم وظائف الموقع الإلكتروني أنه يمثل المعرض الذي يتم عرض المنتجات به.
هذا الموقع من المفترض أن يحتوي على صورة أو صور لكل منتج يبيعه المتجر الإلكتروني، يجب أيضاً أن يوفر للمشترين كل البيانات التي يحتاجونها لإتخاذ قرار الشراء مثل: السعر، اللون، الحجم، المقاس، الوزن، المواصفات التقنية، سعر الشحن…الخ.
الموقع الإلكتروني بالنسبة للمتجر الإلكتروني يتجاوز كونه معرض لعرض المنتجات، ولكنه أيضاً هو الوسيلة وهمزة الوصل بين المستهلك والبائع، هذا علاوة على كونه يمثل الواجهة التي تحوي النظام الخاص بإتمام عملية البيع.
3- وسيلة للدفع الإلكتروني
هناك الكثير من وسائل الدفع الإلكتروني التي تمكن المشتري من الدفع مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني، وعلى رأس هذه الطرق البطاقات الائتمانية والبنوك الإلكترونية مثل Paypal. أنت كصاحب متجر إلكتروني عليك بتحديد طرق الدفع المقبولة لديك، وعليك بإمتلاك نظام لإدارة المدفوعات عن طريق الإنترنت، مثل التعاقد مع أحد بوابات الدفع (payment gateways)، التي تمكنك من إدارة مدفوعات الكروت الائتمانية.
4- نظام ذكي لإدارة منظومة التجارية الإلكترونية
النظام هنا يمثل عنصر حيوي وفعال في نجاح المتجر الإلكتروني. وظيفة النظام في المقام الأول تتمثل في ربط الموقع الإلكتروني بالمخازن ومشاركة البيانات بينهم لإتخاذ الإجراءات اللازمة بصورة منظمة ودقيقة.
5- تسويق إلكتروني
التسويق عنصر أساسي لنجاح أي بيزنس، ولأننا هنا نتحدث عن التجارة الإلكترونية فلابد أن يكون التسويق الإلكتروني هو السائد. يجب إمتلاك خطة تسويقية قوية، وتحديد ميزانية مناسبة من أجل عمل حملات إعلانية مدفوعة.
التسويق الإلكتروني يتضمن دراسة السوق لإتخاذ القرارات المناسبة لنجاح وتوسيع حجم التجارة الإلكترونية. الجدير بالذكر أن التسويق عن طريق الأميل (Email Marketing)، هو واحد من أهم قنوات التسويق الإلكتروني، للمتاجر الإلكترونية، حيث أنه يمثل وسيلة تواصل فعالة جداً مع العملاء القدامي وتعريفهم بالعروض والخصومات، ومدهم بقوائم من المنتجات التي يهتمون بها بناءاً على تاريخ شراءهم.
6- وسيلة لإرسال المنتج للمشتري
على الرغم من أن الجانب الإلكتروني يسيطر على المشهد هنا، إلا أن هناك جانب مادي مهم جداً يجب التخطيط له بعناية لإرضاء العملاء، وهو نقل المنتج من المخازن وتسليمه للمشتري، لإتمام عملية البيع بشكل كامل.
هناك خيارين أساسيين هنا: التعاقد مع شركات إحترافية مستقلة متخصصة في الشحن، أو القيام بتوصيل المنتج للعميل تحت إدارة المتجر الإلكتروني ننفسه.
على أي حال من المهم جداً إعطاء عناية خاصة لمرحلة توصيل المنتج للعميل، إمتلاك أو التعاقد مع نظام قوي وذكي، والكفاءة والإلتزام بالمواعيد، والقدرة على مواجهة وحل المشكلات، هي العناصر الرئيسية هنا لنجاح هذه المرحلة.
7- فريق عمل
بالطبع التجارة الإلكترونية تحتاج لفريق عمل متميز لتنفيذ المهام البشرية، وإدارة المنظومة والإشراف عليها. على الرغم من أن هناك دور كبير في التجارة الإلكترونية على النظام الآلي والتكنولوجي، إلا أن العنصر البشري هو الذي يصنع النظام ويبتكره في الأساس.
هذه النقطة مثل النقاط السابقة تحتوي على الكثير من التفاصيل، التي يستحيل إختصارها في بضعة سطور. ولكن هنا أود القول أنه لنجاح التجارة الإلكترونية لابد من وجود فريق عمل يتميز بالإبتكار والإبداع، يجب هنا توزيع المهام والفصل بينها مع وجود خيط من التعاون والتواصل بينها.
من النقاط المهمة أيضاً في هذا الصدد، قدرة صاحب المتجر الإلكتروني أو مديره على تحديد الجوانب التي على المشروع تنفيذها بشكل مباشر، والجوانب التي عليه الإستعانة بمصادر خارجية لإتمامها (مثل الاستعانة بشركات شحن متخصصة لتوصيل المنتج للمشتري).
8- المتاجر الالكترونية في 2022
ونحن على مشارف 2022، نجد أن الطلب قد زاد بشكل واضح في الحصول على متجر إلكتروني لعرض المنتجات والشراء المباشر من عليه.
الكثيرون أصبحوا لا يفضلون الشراء من المحلات الواقعية.
ونحن ننصحك إن كنت من أصحاب المتاجر الحقيقية، أن تربط عملك بمتجر إلكتروني لتستفاد من كم هائل من المميزات مثل عرض عدد لا نهائي من المنتجات ونشر العروض والخصومات، والأهم من ذلك سهولة التسويق لعملك بلا حدود.
المتاجر الإلكترونية توفر عليك إيجار المحل، ودفع مرتبات الموظفين، وسداد فواتير الكهرباء والغاز والماء، وغيرها الكثير من المصاريف التي يمكنك توفيرها وتحويلها لبند الأرباح.
أسرع في أن يكون لك متجر إلكترونية لان التأخير في إتخاذ القرار يعني خسارة مؤكده لفرص مكاسب حقيقية .
تقنية لتكنولوجيا المعلومات
أكثر من 12 عام من كرم الاستضافة العربية.
