مكتبة الشروحات

• تعريف التجارة الاجتماعية وأهميتها للمتاجر الالكترونية

من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي في الهند فقط هذا العام إلى 400.3 مليون مستخدم.

إذا لم تكن قد وضعت خططاً لبيع منتجاتك على وسائل التواصل الإجتماعي، فقد يفقد نشاطك التجاري الكثير من فرص البيع.

أدخل التجارة الاجتماعية، والتي يمكن أن تساعدك على استهداف جمهورك بكفاءة على وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

قبل أن نستكشف أفضل الأنظمة الأساسية للتجارة الإلكترونية الاجتماعية، دعنا نناقش السياق العام أولاً.

• ما هي التجارة الإجتماعية؟

التجارة الاجتماعية هي التلاقي بين منصات التواصل الاجتماعي والمبيعات.

التجارة الاجتماعية هي عندما يشتري الناس المنتجات داخل منصة التواصل الاجتماعي.

وإليك كيفية عمله: يمكنك إنشاء متجر إلكتروني وإضافة منتجاتك إلى فيس بوك أو انستجرام أو أي منصة تواصل اجتماعي تدعم البيع.

يمكن لأولئك الموجودين على تلك المنصة والذين يرون منتجاتك شرائها دون الحاجة إلى زيارة متجرك الإلكتروني.

غالباً ما تظل تجربة الشراء بأكملها على منصة التواصل الاجتماعي.

• فيما يلي أهم المنصات الاجتماعية التي يجب أن تركز عليها لتنمية مبيعاتك الإلكترونية

• متاجر الفيس بوك

تسهل متاجر الفيس بوك إنشاء متجر عبر الإنترنت لعملائك على فيس بوك.

يمكنك استيراد كتالوج المنتجات من موقع الويب الخاص بك واختيار المنتجات لعرضها عليه.

يمكنك أيضاً تخصيص شكل وأسلوب متجرك.

في متجر فيس بوك الخاص بك، يمكنك إضافة صورة غلاف لعرض منتجاتك الجديدة أو أحدث الصفقات أو التحديثات المهمة كما تريد.

وستكون قادراً أيضاً على تغيير ألوان التمييز لتتناسب مع ألوان علامتك التجارية.

ومن هناك، سيتمكن عملائك من تصفح خياراتهم وتقديم طلب كما يفعلون على مواقع التجارة الإلكترونية.

في حالة وجود استفسارات، يمكن لعملائك الاتصال بك من خلال فيس بوك ماسنجر وواتس آب.

يمكنك الإجابة على الأسئلة من خلال رسائل انستجرام أيضاً.

• متاجر انستجرام

على غرار متاجر الفيس بوك، تقدم متاجر انستجرام تصفحاً وتسوقاً سلساً للمنتجات، مباشرةً من داخل انستجرام.

يعد إنشاء متجر على انستجرام أمراً سهلاً وخالياً من المتاعب. ولكن هناك مشكلة: ستحتاج إلى إنشاء متجر على فيس بوك أولاً.

سيقوم متجر انستجرام الخاص بك باستيراد المنتجات والتفاصيل الأخرى ذات الصلة من كتالوج متجر الفيس بوك الخاص بك.

تتيح لك متاجر انستجرام أيضاً تخصيص واجهة متجرك الإفتراضية واختيار المنتجات التي ستكون ذات أهمية لسوقك المستهدف.

وبمجرد إنشاء متجرك، يمكن لمستخدمي انستجرام الوصول إليك من خلال:

• المشاركات
• القصص
• أي إعلانات تقوم بتشغيلها

بعد ذلك، يمكنهم تصفح مجموعتك، والتحقق من تفاصيل المنتج، والشراء دون مغادرة انستجرام.

إذا وجدت أن عملائك يقضون وقتاً على فيس بوك أو انستجرام، فيمكنك استخدامهما لتبسيط تجربة التسوق لهم.

• Pinterest

يتيج لك Pinterest إنشاء مواضيع منتجات لمتجرك عليه.

هذه هي المواضيع الغنية التي تسحب وتعرض تفاصيل المنتج المحدثة مباشرةً من متجرك الإلكتروني. وهي مجانية في الإنشاء والاستخدام.

توفر المواضيع على Pinterest معلومات مثل:

• اسم المنتج
• وصف المنتج
• سعر المنتج
• صورة المنتج

سيحصل عملاؤك على جميع المعلومات المطلوبة داخل Pinterest، ويمكنهم شراء المنتج من هناك أيضاً.

يمكنك أيضاً تحميل كتالوج المنتج الخاص بك إلى حساب Pinterest الخاص بك باستخدام ميزة الكتالوجات.

تسمح لك بتجميع المواضيع في فئات مختلفة، حتى يتمكن عملاؤك من العثور بسهولة على ما يريدون.

بمجرد إعداد متجرك، يمكن للمستخدمين العثور على منتجاتك من خلال اللوحات ذات الصلة والمواضيع المماثلة.

يمكنك أيضاً إنشاء مواضيع “Shop the Look” على Pinterest. تتيح لك هذه المواضيع إضافة روابط إلى العديد من المنتجات في موضوع واحد.

• سناب شات

يتيح لك سناب شات إنشاء إعلانات ديناميكية للمنتج عن طريق تحميل كتالوج المنتج الخاص بك.

ستحتوي ميزة الكتالوجات في سناب شات على جميع المعلومات ذات الصلة بالمنتجات الموجودة في متجرك الإلكتروني.

يمكنك أيضاً استخدامها لإنشاء إعلانات مستهدفة.

باستخدام الإعلانات الديناميكية من سناب شات، يمكنك اختيار أشكال إعلانات مخصصة.

سيستخدم سناب شات بعد ذلك كتالوج المنتج الخاص بك لتقديم إعلانات مخصصة للمستخدمين بناءً على تفاعلهم.

• نصائح لإتقان التجارة الاجتماعية

أنت تعرف الآن كيف تعمل قنوات التواصل الإجتماعي على تمكين التجارة الاجتماعية بسرعة على منصاتها.

فيما يلي ست نصائح لإطلاق استراتيجية تجارة اجتماعية فعالة:

• ادمج التجارة الاجتماعية في متجرك الإلكتروني الحالي. من الأسهل مزامنة متجر الوسائط الاجتماعية الخاص بك مع التغييرات والتحديثات في كتالوج المنتج.
• ركز على تلك المنتجات التي سيحبها جمهورك المستهدف، واعرض تلك المنتجات فقط بدلاً من مخزونك بالكامل.
• روّج لمنتجات منخفضة التكلفة لإثارة الاندفاع في الشراء، حيث لا يذهب معظم الناس على وسائل التواصل الاجتماعي لشراء شيء ما.
• جمع عناوين البريد الإلكتروني لأولئك الذين يشترون. يمكنك استخدامها لبناء علاقة وتحقيق المزيد من المبيعات من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• قم بإشراك جمهورك على الأنظمة الأساسية التي أعددت بها متجرك. سيساعدك على جمع المحتوى والمراجعات التي ينشئها المستخدمون لزيادة المبيعات.
• شارك مع المؤثرين للترويج لمنتجاتك. يمكنك للمؤثرين توسيع نطاق الوعي بعملك بشكل كبير.

إذا كنت لا تزال تعتقد أن التجارة الاجتماعية قد لا تستحق الجهد المبذول، فاستمر في القراءة لتتعلم ما يمكن أن تكسبه منها.

قد يهمك أيضاً: 6 طرق لاستخدام مراجعات عملائك في زيادة المبيعات

• لماذا لا يجب عليك تجاهل التجارة الاجتماعية

كما ذكرنا سابقاً، يقضي الأشخاص وقتاً طويلاً على منصات التواصل الإجتماعي. هذه هي المواقع التي يتواصلون فيها مع الأصدقاء ويكتشفون منتجات جديدة. كما أنهم يتابعون المؤثرين ويتواصلون مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

• لماذا لا تصل إلى عملائك المستهدفين أثناء تصفحهم لخلاصاتهم؟

يخلق بيع المنتجات على الشبكات الاجتماعية تجربة سلسة لعملائك.

يمكنهم استكشاف تفاصيل المنتج دون مغادرة الموقع وشراء منتجاتهم المفضلة بنقرات أقل.

تتيح لهم التجارة الاجتماعية أيضاً التحقق بشكل أسرع دون الحاجة إلى إنشاء حسابات جديدة.

ستؤدي تجربة التسوق الأكثر سلاسة أيضاً إلى زيادة المبيعات.

يمكن أن تكون التجارة الاجتماعية فرصتك الذهبية للنمو.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة للغاية لزيادة المبيعات لأي شركة بيع بالتجزئة لأن الناس في جميع أنحاء العالم يقضون الكثير من الوقت هناك.

لا عجب أن الشركات تعتمد بشكل متزايد على التجارة الالكترونية الاجتماعية لتحقيق النجاح.

• الخطوات هي

اكتشف منصة (منصات) التواصل الاجتماعي التي يفضلها المشترون.

ضع خطة لبدء عرض المنتجات المتاحة للبيع على تلك المنصات.

إذا لم تكن جاداً بشأن التجارة الاجتماعية، فسوف تفوتك فرص النمو. ماذا لديك لتخسر؟

المصدر :  تعريف التجارة الاجتماعية وأهميتها للمتاجر الالكترونية