نحن بالفعل نوفر مجانا نسخ احتياطي داخلي وخارجي حسب العرض الخاص لكل خدمة وبدون أي رسوم اضافية , ولكن تبقى عملية النسخ الاحتياطية للمواقع هي مسؤولية العميل أولاً وأخيراً .

نعم يتوفر طاقم الدعم والمساعدة على مدار 24 ساعة / 7 أيام في الأسبوع / 365 يوم في السنة بلا عطل أو اجازات , بينما يتوفر طاقم الخدمات الأخرى مثل الحسابات والطلبات الجديدة وخدمة العملاء والمبيعات وخدمات المشاريع في دوامات حسب كل قسم ولايتواجدون على مدار الساعة ولديهم اجازة اسبوعية وكذلك اجازات سنوية .

نعم نوفر لوحة التحكم CWP المطورة من خلالنا في تقنية مجاناً مع السيرفرات او الاستضافة , وهي تتميز بقلة استهلاكها للموارد وتوفير عدة خدمات واعدادات لتسريع المواقع بالاضافة الى حمايتها المتميزة والعالية . وفي حالة رغبة عميل السيرفرات بلوحة تحكم من نوع Cpanel/WHM فانه يمكن للعميل التواصل معنا لتحديد سعر اللوحة لاضافته الى قيمة السيرفر .

نعم تستطيع ذلك في حالة أن الخدمة المحجوزة هي استضافة مشتركة أو غير محدودة وطريقة الدفع سنوي وذلك خلال 15 يوم ان لم تناسبك الخدمة , أما في حالة السيرفرات او الحجز الشهري لأي خدمات اخرى فلا يمكن استعادتها .

يتم الرد على تذاكر العملاء من خلال قسم الدعم والمساعدة بشكل سريع جدا ومباشر وبدون أي تاخر ومعدل الرد عادة مابين 2 الى 5 دقائق وفي العادة يكون أقل من ذلك وطوال اليوم , بينما الأقسام الادارية الاخرى يكون الرد حسب دوام القسم فأغلب الأقسام الإدارية لاتكون متوفرة بعد الساعة 10 مساءا وحتى 10 صباحا .

نقدم دعم مجاني لعملاء الاستضافة فيما يخص الاستضافة نفسها من حلول لمشاكل الاستضافة او السيرفر او توفير الحماية والتحديثات للسيرفرات , اما خدمات المواقع فهي خدمات مدفوعة بشكل كامل وغير مجانية .

نقدم دعم فني مدفوع وليس مجاني للمحتوى وأي خدمات للمحتوى كتركيب سكربتات أو اضافات أو إصلاح مشكلات أو دعم فني للمواقع فانها تكون مدفوعة وليست مجانية .

أحياناً يتوفر بعض العروض الخاصة التي توفر دومين مجاني أو خدمات أخرى مجانية مثل تركيب السكربتات أو الاضافات او الشهادات مع الاستضافة او السيرفرات , أما في العادة وفي الخطط الاعتيادية فانه لايتوفر دومين مجاني أو شهادة SSL مجانية مع الاستضافة أو السيرفرات .

نعم بالتأكيد هذا يتم حرصا منا على تطوير الخدمات وجودتها والحفاظ على تحديث البرامج والسيرفرات اولا بأول , ولكن عادة اغلب التحديثات لاتتسبب في تعطل للمواقع او الخدمات وربما يكون التعطل بمعدل يومين الى ثلاث أيام سنوياً فقط للتحديثات الدورية .

أغلب خطط الاستضافة المشتركة والغير محدودة تقبل نقل المواقع إليها ماعدا الخطط التي يوضح عليها أنها لاتقبل نقل المواقع وتقبل فقط المواقع الجديدة مثل الخطة " أقل " و خطة " أول مرة " في العروض الخاصة فانها لا تقبل نقل المواقع وانما هي مخصصة فقط لإنشاء موقع جديد لأول مرة .

إذا كان الطلب خلال دوام قسم الحسابات فانه يتم الانتهاء منه وتجهيزه خلال ساعات بسيطة لاتتجاوز 12 ساعة بعد الطلب وفتح تذكرة من خلال العميل وتأكيد عملية الدفع , أما اذا كان خارج وقت دوام قسم الحسابات فأنه قد يستغرق حتى 24 ساعة لتأكيد عملية الدفع ثم أعتماد الطلب .