-
اتجاهات التجارة الالكترونية في 2022 دليل المبتدئين
- يقول 35% من العملاء أن القدرة على تجربة منتج ما تقريبًا ستجعلهم يتسوقون عبر الإنترنت في كثير من الأحيان (BigCommerce).
- يمكن أن يؤدي التخصيص إلى زيادة عائدات التجارة الإلكترونية بنسبة تصل إلى 25% (BCG)
- يتخلى 58% من العملاء عن مواقع الويب ذات تجربة العملاء الضعيفة (Microsoft)
ما تخبرنا به كل هذه الأرقام هو أن التجارة الإلكترونية لم تتطور فحسب ، بل احتلت الصدارة أيضًا في السنوات القليلة الماضية.
وقد أعطى الوباء مزيدًا من الزخم لهذا التحول.
كان العملاء سريعون في التكيف ، لذلك فمن الطبيعي أن تكون توقعاتهم قد تطورت أيضًا.
أصبحت عوامل نجاح التجارة الإلكترونية أكثر تعقيدًا بكثير الآن ،
لذا فإن الوصول إلى الذهب يعني البقاء في صدارة اتجاهات التجارة الإلكترونية وتسبقها.
إذا كنت تتطلع إلى تحقيق الذهب الرقمي هذا العام ، فإليك بعضًا من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2022:
تجارب تشبه B2C – الطبيعي الجديد
سواء كنت موردًا أو مصنعًا أو موزعًا أو بائع تجزئة ، فقد أصبحت توقعات العملاء متجانسة بشكل متزايد لصالح تجربة B2C.
سواء كان ذلك محتوى منتجًا أو تصنيفًا أو صورًا ، يريد العملاء الأفضل.
والأفضل من ذلك ، أنهم يريدون تجارب مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلاتهم – التخصيص – كما هو معروف الآن.
وبالمثل ، يعتاد العملاء بشكل متزايد على نماذج الخدمة الذاتية ، وهي سمة أخرى من سمات B2C-esque.
لم تعد المتاجر الالكترونية مجرد امتدادات للأعمال. إنها توفر وسيلة أوسع وأكثر سرعة للتواصل مع العملاء ، ويجب تكييفها وفقًا لذلك.
يجب أن تكون فورية وشخصية وبديهية.
ثورة D2C
على الرغم من أن الكلمة الرئيسية “D2C” لم تتجاوز 880 عملية بحث شهريًا في عام 2017 ، فقد ارتفع العدد الآن إلى 4.4 ألف عملية بحث شهريًا (Semrush). D2C
، أو المباشر إلى العميل ، هو نموذج تسويقي يسمح للشركات بالبيع مباشرة للعملاء النهائيين ،
والاستغناء عن الرجل الوسيط (تجار الجملة والموزعين والأسواق وما إلى ذلك).
فلماذا تتطلع الشركات إلى التحايل على الأسواق الرائدة مثل Walmart و Amazon؟
الإجابة بسيطة: تكاليف مخفضة وتحكم أفضل في صورة العلامة التجارية وعلاقات أفضل مع العملاء.
بعبارة أخرى ، يمنح بيع D2C العلامات التجارية مزيدًا من التحكم في كيفية بيع منتجاتها وكيفية تفاعل العملاء مع علامتهم التجارية.
الترابط. كما لم يكن من قبل!
كان المحتوى دائمًا في طليعة التفاعل. ومع ذلك ، فإن تطور المشاركة يعني أن الشركات بحاجة إلى إيجاد طريقة لتجاوز ذلك.
مع وجود العديد من الشركات التي تعمل الآن على الإنترنت ، قد لا تتمكن النسخ الجافة والصور من قطعها بعد الآن.
تتعمق العلامات التجارية الآن في إنشاء الأصول الرقمية وإدارتها لنشر المحتوى بما في ذلك الواقع المعزز (AR) والصور ثلاثية الأبعاد والتصوير الافتراضي والمزيد.
وبالمثل ، احتل البحث الصوتي أيضًا الصدارة ، كما أن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لا تفعل شيئًا سيئًا أيضًا.
للإضافة إلى ذلك ، فقد نقلت التجارة الاجتماعية والبيع المؤثر المشاركة إلى مستوى جديد تمامًا.
هذا يعني أن الشركات بحاجة إلى إظهار حالات الاستخدام في العالم الحقيقي في كثير من الأحيان ،
باستخدام عدد أكبر من الوسائط ، وعبر نطاق أوسع من الأنظمة الأساسية.
Omnichannel ستأخذ الكعكة
كامتداد لتحسين المشاركة ، ستندفع العلامات التجارية أيضًا إلى توسيع نطاق جاذبيتها عبر القنوات.
على الرغم من أن مشاركة Omnichannel أسهل من الفعل ، إلا أنها تتطلب من الشركات التعبير عن هوية علامة تجارية فريدة عبر القنوات ،
ومع ذلك تلبي المعايير الفريدة للقناة المذكورة.
لماذا؟ لأن هذه هي الطريقة التي يختار بها العملاء التواصل مع العلامات التجارية والأنشطة التجارية هذه الأيام.
لذلك ، تمامًا مثل PDP الخاص بك لا يمكن أن يكون نسخة رقمية من الرف المادي الخاص بك ،
فإن وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكن أن يتحمل نفس المعاملة أو الدرجة اللونية مثل موقع الويب الخاص بك.
إدارة تجربة المنتج – لأن PIM وحدها لن تقطعها
هل تتساءل كيف يمكنك تحديد كل هذه الصناديق وغيرها الكثير في عام 2022؟
الجواب بسيط: إدارة تجربة المنتج (PXM).
كي لا نقول إن عملك لا يحتاج إلى نظام أساسي قوي لإدارة معلومات المنتجات (PIM) ،
لا. في الواقع ، PIM هو الأساس الذي يسمح لعلامتك التجارية بالبناء في المستقبل. و PXM تقدم ذلك بالضبط ، لتبدأ.
لكن PXM لا تتوقف هنا. ابحث عن الأداة المناسبة وستجد جميع الإجابات في مجموعة واحدة.
من التحسينات التي يحركها المحتوى في تجربة العملاء إلى المشاركة المبسطة عبر جميع القنوات ذات الأولوية ، فإن PXM لديها كل شيء.
سواء كان الأمر يتعلق بتحسين البحث والتصفح أو التصنيف أو إدارة الأصول الرقمية (DAM) ،
فأنت بحاجة إلى كل ذلك ، وتقدم PXM كل هذا تحت مظلة واحدة من الخدمات.
أبهر طريقك حتى نهاية 2022
بالحديث عن PXM ، ما هو أفضل جناح يمكن اللجوء إليه من Amaze PXM.
يمنح البرنامج السحابي الأصلي المدعوم بالذكاء للشركات قوة برنامج إدارة معلومات المنتج (PIM) القوي والسهل الاستخدام،
الذي يوفر تحكمًا شاملاً في معلومات المنتج وإدارة الأصول الرقمية وتجميع بيانات المنتج.
إنه يمكّن الشركات من الاستفادة من نظام إدارة الأصول الرقمية (DAM) الأفضل في فئته لضمان مشاركة العملاء المستمرة والمتطورة من خلال الأصول الرقمية المختلفة.
يتيح روبوت التوصية Amaze PXM AI – Astro – للشركات إنشاء فئات بسرعة البرق وإطلاق المنتجات بشكل أسرع من أي وقت مضى.
لتقريبها ، يتيح Amaze PXM تكاملًا سريعًا وسهلاً مع أكثر من 40 قناة توزيع ومنصات عبر الإنترنت ،
لذا فإن عملك ليس جاهزًا لعام 2022 فحسب ، بل يجعل الأعمال الرقمية جاهزة للمستقبل!
واليوم يمكنك طلب الحصول على تصميم متجر الكتروني احترافي من تقنية.
