مكتبة الشروحات

• كيفية تحديد العميل الأكثر ربحية لجذبه لمتجرك الإلكتروني

وفقًا لتقرير Econsultancy لعام 2016 (الذي تضمن أكثر من 1000 متخصص في التجارة الإلكترونية والتسويق والرقمية) ،

كانت إحدى الأولويات القصوى هي تقسيم العملاء – قال 72% من المشاركين إنهم يستخدمون بيانات عملائهم للتجزئة.

نحن نعلم بالفعل أن كل عميل لديه أنماط سلوكية واحتياجات وتفضيلات فردية ،

لذلك لا ينبغي أن يكون ذلك مفاجأة. ولكن يكاد يكون من المستحيل تلبية احتياجات كل عميل بناءً على تفضيلاته الفردية.

• العملاء المربحون

 

بصفتك بائع تجزئة ، كيف يمكنك التأكد من أنك تتعامل مع عملائك الأكثر قيمة؟

يتسم سوق اليوم بإفراط في التشبع وتنافسية مع العملاء الذين يجرون بحثًا مكثفًا عبر الإنترنت ، ويفضلون الخصومات ، ويتنقلون بين العلامات التجارية.

في سوق يحركه المستهلك ويركز على المستهلك ، كيف يمكن للعلامات التجارية زيادة ولاء العملاء وتحقيق أقصى قدر من الربحية؟

بفضل الأدوات التي تسمح للعلامات التجارية بتقسيم عملائها ، يمكنهم فهم أي منها يجب تطويره وكيفية استخدام قوة البيانات والتحليلات.

• تكمن الإجابة في البصيرة القابلة للتنفيذ القائمة على البيانات

• تقسيم العملاء

لمعرفة من هم عملاؤك الأكثر ربحية ، يجب عليك أولاً تحديد قاعدة عملائك بالكامل لتحديد من هم وماذا يحبون.

يتضمن ذلك تجميع عملائك في سمات أو خصائص مشتركة يجب أن تتضمن سلوك المبيعات والعوامل الاجتماعية والديموغرافية.

بمجرد الحصول على صورة واضحة لعملائك المختلفين ، يمكنك تحليل من يشتري ماذا ومن ينفق أكثر.

• 80/20 تحليل قواعد التسويق

تنص قاعدة التسويق 80/20 على أن 80% من مبيعات الفرد تأتي من 20% من عملائه.

يمكن للعلامات التجارية زيادة الربحية من خلال تحديد 20% من العملاء ، وبيعها لهم ، والعثور على الآخرين الذين يشبهونهم ويتصرفون مثلهم.

تحتاج إلى تحليل شرائح العملاء حسب القيمة لبناء صورة للعملاء الأكثر قيمة.

ستساعدك رؤية العميل هذه ، على سبيل المثال ، على تعديل إستراتيجية الاستهداف الخاصة بك لتشمل قنوات الاتصال التي من شأنها أن تتفاعل مباشرة مع شريحة العملاء هذه.

• تحليل الزبون-المنتج

قم بتحليل بيانات العملاء بشكل مستمر لفهم العملاء الذين يشترون المنتجات أو الخدمات.

إذا لاحظت وجود نمط بين أنواع العملاء الذين يشترون منتجات أو خدمات معينة ، فسيساعدك ذلك على تصميم استراتيجيات تسويق مختلفة للوصول إلى جماهير محددة.

لذلك ، إذا كان عملاؤك يقودون العلامة التجارية أو يدفعون دائمًا السعر الكامل ، فإن تقديم خصم قد يقلل من نقطة السعر أو العلامة التجارية الخاصة بك.

احفظ هذه العروض الترويجية للمشترين الذين يشترون فقط عند تلقي عروض خاصة.

• تحليل اختراق السوق

بفضل أدوات التحليلات المختلفة ، يمكنك وضع ملف تعريف لعملائك الأكثر ربحية وتخطيطهم مقابل بقية السكان.

سيسمح لك بتحديد حجم فرصتك السوقية المحتملة.

على سبيل المثال ، إذا كانت المنطقة ذات الكثافة العالية لعميلك المثالي منخفضة في أعداد العملاء ، فيمكنك زيادة المبيعات عن طريق زيادة الإنفاق.

أيضًا ، من خلال تعيين العملاء الأكثر ربحًا وتراكب الكثافة المثالية للعملاء ، يمكنك معرفة المناطق التي يكون فيها الاختراق منخفض.

يمكن للشركات عبر الإنترنت استخدام هذا لفهم المكان الذي يجب أن تبني فيه العلامة التجارية والوعي بها.

لتحديد العملاء الأكثر ربحًا وتلبية احتياجاتهم ، سيتعين عليك تجهيز نفسك بالأدوات المناسبة المصممة خصيصًا لمساعدة تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.

تعد تحليلات البيانات ضرورية عندما يتعلق الأمر بتقسيم العملاء ، وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم المختلفة ، وتطوير طرق مختلفة للتواصل.

في شركة تقنية يتم تصميم المتاجر الإلكترونية اعتماداً على أحدث الألوان والخطوط التي تناسب ثقافة عملاءك.

المصدر :  كيفية تحديد العميل الأكثر ربحية لجذبه لمتجرك الإلكتروني