مكتبة الشروحات

• كيف تعمل مسارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تعلم أنه تم التخلي عن ما يقرب من 70% من عربات التسوق في المتاجر الإلكتروني؟

يتطلب الأمر من المستهلكين 6-8 نقاط اتصال بعلامتك التجارية قبل أن يشعروا بالثقة في الشراء.

نعلم جميعًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية يمكن للعلامات التجارية استخدامها لبناء الوعي وزيادة المبيعات ،

ولكن في كثير من الأحيان سوف يسحبون ميزانية الإعلانات الاجتماعية الثمينة بعد بضعة أسابيع لأنهم لا يرون النتائج التي كانوا يتوقعونها.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ،

من المهم معرفة مدى ملاءمته للاستراتيجية العامة لجذب العملاء المحتملين أو المبيعات.

أين يناسبك بالضبط وكيف تستخدم ميزانيتك بشكل أكثر فاعلية؟

في حين أن كل شخص لديه عادات شراء مختلفة ،

يدرك المسوقون المعدل المرتفع للتخلي عن عربة التسوق وقد شهدوا نجاحًا كبيرًا في قيادة المستهلكين من خلال ما يسمى مسار المبيعات أو التسويق.

بينما يشق العملاء طريقهم إلى علامتك التجارية ، سيجد الكثير من الأشخاص أنفسهم أمام حملة توعية ،

ولكن لن يستمر جميعهم في معرفة المزيد عن المنتج وإجراء عملية شراء بالفعل.

البعض سوف! باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يسهل حقًا إنشاء رسائل محددة لإرسالها إلى أشخاص محددين أثناء رحلتهم خلال عملية الشراء.

فلنستعرض كل خطوة من خطوات مسار التحويل معًا واستكشف الحلول الممكنة لكل منها.

• الوعي بالعلامة التجارية

كيف تزيد الوعي بالعلامة التجارية؟

هذا هو المكان الذي يكون فيه المحتوى الجيد مفيدًا حقًا.

ربما تكون قد شاهدت مقاطع فيديو أو صورًا منبثقة في موجز الأخبار تعرض منتجات من شركات لم تشاهدها من قبل.

الهدف من حملات التوعية بالعلامة التجارية هو جعل المحتوى الخاص بك أمام أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.

عندما يتعلق الأمر بقياس نجاح حملات التوعية بالعلامة التجارية ، فلن تشعر بالإحباط إذا لم تر أي تحويلات تأتي على الفور.

لا يكون معظم الأشخاص مستعدين لإجراء عملية شراء في المرة الأولى ، ولكن قد يكونون على استعداد للنقر على الإعلان والتوجه إلى موقعك على الويب.

هؤلاء هم الأشخاص الذين ينتقلون عبر النفق إلى الخطوة التالية.

• رعاية العملاء من خلال عملية الشراء والتحويل

بعد أن ينقر شخص ما على إعلان للتوعية بالعلامة التجارية ، تكون قد أدركته نوعًا ما.

من المفيد حقًا أن يصل الأشخاص ، على أقل تقدير ، إلى هذه المرحلة.

أنشأ Facebook ما يسمى Pixel الذي يمكنك وضعه على موقع الويب الخاص بك والذي يتتبع نشاط كل مستخدم

من الوقت الذي ينقرون فيه على إعلانك حتى وقت خروجهم من موقع الويب الخاص بك.

ثم يشاركون هذه المعلومات معك ويمنحونك الحرية في فعل ما تريد به!

هناك عدد قليل من الأشخاص المختلفين الذين يزورون الموقع.

قام بعضهم بالنقر بطريق الخطأ على الرابط وخرجوا فورًا بعد ذلك ، نسمي هؤلاء الحراس.

بعد ذلك ، هناك أشخاص يتصفحون الصفحة الرئيسية ثم ربما يرون الأسعار أو أن منتجك لا يثير اهتمامهم ، ثم يغادرون بعد فترة وجيزة.

لديك بعد ذلك الأشخاص الذين يتجولون لبضع دقائق ويتصفحون صفحات مختلفة.

ربما يتسوقون ويضيفون بعض الأشياء إلى سلة التسوق الخاصة بهم ،

وإذا كنت محظوظًا ، ستجدهم يضعون بريدهم الإلكتروني ومعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

ثم ، بالطبع ، لديك التحويلات الذهبية للأشخاص الذين أتوا بالفعل واشتروا دون الحاجة إلى الكثير من الاقناع.

عندما نتحدث عن رعاية العملاء من خلال عملية الشراء ، سيكون لهذا مستويات متعددة في حد ذاته ،

وذلك ببساطة لأنك سترغب في إرسال رسائل مختلفة لكل من هؤلاء الأشخاص المختلفين.

بالنسبة لأولئك الأشخاص الذين جاءوا وذهبوا بسرعة ، قد ترغب في إقناعهم ببعض رسائل التوعية بالعلامة التجارية.

بالنسبة للأشخاص الذين وضعوا بالفعل عناصر في عربة التسوق الخاصة بهم ، سترغب بالتأكيد في إعادة استهداف وسائل التواصل الاجتماعي ،

ولكن هذا هو المكان الذي تكون فيه حملات البريد الإلكتروني مفيدة حقًا لأنه يمكنك إرسال بريد إلكتروني لهم لتذكيرهم بعربة التسوق الخاصة بهم.

يمكنك حتى طرح كوبون خصم 25% أو بعض الصفقات الأخرى لحملهم على التحويل حقًا.

• الولاء للعلامة التجارية

بعد إنشاء عميل ، ستحتاج إلى الاحتفاظ به كعميل.

يعد الحفاظ على عودة العملاء السابقين أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من العثور على عملاء جدد.

يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد ما يصل إلى خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بشخص ما.

بعد حصولك على بريدهم الإلكتروني ، يمكنك إرسال صفقات وعروض إليهم ، أو تسجيلهم للحصول على هدايا عيد ميلاد ،

أو مجرد الاتصال بهم بشكل متكرر ، لتذكيرهم بأنك ما زلت صديقهم القديم الموثوق بهم!

يمكنك أيضًا تحفيز هؤلاء الأشخاص على ترك التعليقات أو إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين يمكنك مشاركته مع أشخاص جدد.

الدليل الاجتماعي مهم حقًا في عملية الشراء ، وكلمة جيدة عن منتجك أو خدمتك ستفعل المعجزات عندما يتعلق الأمر بقيادة الناس خلال عملية الشراء.

• الجماهير

كما هو مذكور أعلاه ، يمنحك Facebook Pixels حقًا معلومات قيمة عن الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك ، ولكن هناك أيضًا طرق أخرى لاستهداف الأشخاص.

يُطلق على أحد أفضل الجماهير التي يمكن استخدامها اسم الجمهور المشابه.

بعد تنزيل ملف بجميع رسائل البريد الإلكتروني التي جمعتها من عمليات الشراء السابقة ، تقوم بتسليمها إلى Facebook.

نظرًا لأنهم جمعوا بيانات من 2.5 مليار شخص ،

يمكنهم إنشاء جمهور من الأشخاص الذين لديهم اهتمامات وسلوكيات شراء مماثلة للأشخاص الذين قاموا بالفعل بالشراء منك.

وبالمثل ، يمكنك إنشاء جمهور مشابه للأشخاص الذين تفاعلوا مع صفحتك أو يتابعونها.

ثم لديك بالطبع الجماهير التي يمكنك تكوينها بنفسك ، وتخصيص العمر والجنس والموقع والاهتمامات والسلوكيات والمزيد.

القمع هو استراتيجية أساسية شهدت الكثير من النجاح.

بالطبع ، ستحتاج كل علامة تجارية إلى إنشاء محتوى ورسائل خاصة بها لكل مرحلة من مراحل عملية الشراء.

عندما يتعلق الأمر برؤية التحويلات ، فمن غير الواقعي بعض الشيء أن نراها تتحقق على الفور.

تشعر العديد من العلامات التجارية بالإحباط بسبب قلة النتائج ويمكن أن تشعر بالإحباط من رؤية Facebook لميزانيتها الإعلانية الثمينة.

الصبر هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بحملات قمع التسويق.

يستغرق الأمر وقتًا لجمع البيانات من زوار موقعك ورعايتهم خلال مراحل الشراء.

لا تستسلم في وقت قريب جدا! أقترح إعطاء الحملات ما لا يقل عن 3 أشهر و 500 دولار / شهر قبل تعديل الاستراتيجية.

المصدر :  كيف تعمل مسارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي