عند تسويق تطبيق ما، يمكن أن تكون تعليقات المستخدمين مصدرًا للفخر الكبير أو إحباطًا كبيرًا.
في عالم اليوم، سيشعر كل مستخدم لتطبيقك بأنه مضطر لإخبار أصدقائه (وأي شخص آخر) بالضبط عن رأيه فيه.
يعد تحليل هذه التعليقات جزءًا مهمًا من أي استراتيجية تسويق.
يقوم عمالقة التكنولوجيا مثل جوجل وأمازون بتوظيف مئات الأشخاص لتتبع التعليقات على خدماتهم، والرد على انتقادات وأسئلة عملائهم.
قد لا تمتلك موارد عمالقة التكنولوجيا هؤلاء، ولكن الاستجابة للملاحظات واستخدامها لتوجيه استراتيجيتك الشاملة لا ينبغي أن تكون صعبة.
على المستوى الأوسع، فإن التعامل مع تعليقات العملاء يتعلق بموقفك.
أفضل طريقة هي اعتبار تطبيقك بمثابة مشروع تعاوني بينك وبين المستخدمين، واستغلال ملاحظاتهم كفرصة لبناء العلاقات وتحسين عرضك.
يجب عليك بناء نهج منظم لتحليل تعليقات المستخدمين، ويجب أن يتضمن ذلك ثلاث خطوات رئيسية.
أولاً، يجب عليك التأكد من أنك على دراية بالتعليقات التي يصدرها المستخدمون لديك.
ثانيًا، يجب عليك استخدام هذا لبناء المعرفة حول الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع منتجاتك.
وأخيرًا، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين معدلات التحويل.
-
قراءة التعليقات
الخطوة الأولى في تحليل تعليقات المستخدمين هي أن تكون على دراية بنطاق وموقع التعليقات التي تتلقاها.
وهذا يعني البقاء على اطلاع بجميع الأماكن التي سينشر فيها المستخدمون تعليقاتهم حول تطبيقك.
بعض هذه المنصات أكثر وضوحًا من غيرها.
بالنسبة للتطبيقات الجديدة، ربما يكون النظام الأساسي الأكثر أهمية هو متاجر التطبيقات التي تم إدراج تطبيقك عليها،
وحيث سيكون للمراجعات السلبية التأثير الأكبر على معدلات التنزيل لديك.
ومع ذلك، يجب عليك أيضًا أن تكون على دراية بما يقوله المستخدمون حول تطبيقك على وسائل التواصل الاجتماعي،
وعلى أي منصات متخصصة حيث سيطلب العملاء المحتملون توصيات.
ومع ذلك، يجب أن تكون استجابتك الأولية للتعليقات هي نفسها، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تظهر عليه.
إن الرد على التعليقات السلبية بطريقة إيجابية يمكن أن يساعد في نزع فتيل أي ضرر محتمل لعلامتك التجارية، ويثبت لعملائك أنك شركة تستمع إلى مخاوفهم.
إن الرد على ردود الفعل الإيجابية لا يقل أهمية عن ذلك، ولكن غالبا ما يتم نسيانه.
كما إن مجرد قول شكرًا للمستخدمين الذين يمتدحون تطبيقك يعد أمرًا فعالًا بشكل مدهش في بناء صورة علامتك التجارية، خاصة خلال الأشهر القليلة الأولى الحاسمة من الإطلاق.
-
تحليل مسارات التحليلات والعثور على نقاط الضعف
بمجرد البدء في الحصول على قدر كبير من التعليقات على تطبيقك،
يمكنك البدء في استخدام هذه المعلومات لإرشاد كل من استراتيجيات التسويق والتحويل الخاصة بك.
هناك الكثير من الأدلة والأساليب للتعامل مع تعليقات المستخدمين، ولكن جميعها تستخدم نفس المبدأ الأساسي:
مسار التحليلات. باستخدام هذه الطريقة، يمكنك تحليل عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع كل مرحلة من مراحل المحتوى الخاص بك عبر الإنترنت،
بدءًا من التواصل وحتى المبيعات.
يجب ألا تنظر فقط إلى عدد العملاء المشاركين في كل مستوى، بل يجب عليك أيضًا تقسيم تعليقات المستخدمين وفقًا لكل مرحلة.
سيسمح لك ذلك بتحديد أي نقاط ضعف في استراتيجية التسويق الخاصة بك.
من الممكن، على سبيل المثال، أنك تنتج محتوى رائعًا يقرأه ويشاركه العديد من الأشخاص، ولكن يجد المستخدمون صعوبة في العثور على تطبيقك في متجر التطبيقات.
يجب أن يكون الهدف هو تقديم تجربة سلسة للعملاء المحتملين، بدءًا من السماع لأول مرة عن فوائد تطبيقك وحتى استخدامه كل يوم.
سيساعدك تحليل تعليقات المستخدمين بهذه الطريقة أيضًا على تحديد أي ثغرات في استراتيجية التسويق الخاصة بك،
أو أي أجزاء من نظامك يجدها المستخدمون مزعجة أو منفرة.
-
تحقق من معدل التحويل الخاص بك
على الرغم من أهمية تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع كل جزء من عرضك،
إلا أنه في نهاية المطاف ستركز معظم الشركات على مقياس واحد قبل كل شيء: معدل التحويل الخاص بها.
يعد إقناع العملاء المهتمين بشراء تطبيقك هو الجزء الأصعب والأكثر أهمية في أي استراتيجية تسويق.
ونتيجة لذلك، يجب أن يكون التحويل هو جانب مسار التحليلات الخاص بك حيث يتم تركيز انتباهك.
يتطلب تحقيق معدل تحويل مرتفع مزيجًا من الاستراتيجيات المختلفة.
يجب أن يكون الحصول على الأساسيات الصحيحة هو الخطوة الأولى: يجب عليك التأكد من أن تطبيقك سهل الشراء، وأن فوائده مشروحة بوضوح.
علاوة على ذلك، تعد استراتيجية التسعير الخاصة بك أيضًا عاملاً مهمًا في تشجيع التحويلات.
إذا، بعد تحليل تعليقات المستخدمين من جميع مراحل مشاركة المستخدم، إذا كان عملاؤك لا يزالون يشكون من أن تطبيقك باهظ الثمن، فلا تقلق:
فهذه، في الواقع، علامة على أن استراتيجية التسويق الخاصة بك تعمل بشكل جيد!
لقد عثر المستخدمون على تطبيقك، وحددوا فوائده، ويريدون الحصول عليه.
وهنا يمكن أن تكون العروض التمهيدية والتنزيلات المجانية محدودة الوقت والإصدارات المجانية من تطبيقك مفيدة.
-
بناء العلاقة
وجدت الأبحاث أن جيل الألفية يرتبط بشكل متزايد بالعلامات التجارية كما لو كانوا أشخاصًا، ويسعون إلى إقامة علاقة شخصية مع الشركات التي يشترون خدماتها.
لذلك، يعد تحليل تعليقات المستخدمين والرد عليها بشكل إيجابي جزءًا مهمًا للغاية من الوصول إلى هذه المجموعة.
على المستوى الأوسع، يجب أن تنظر إلى تعليقات المستخدمين على أنها فرصة لبناء علاقة مع المستخدمين، وإدراجهم في عملية تطوير تطبيقك.
الهدف النهائي من القيام بذلك هو تزويد عملائك بحصة شخصية في علامتك التجارية، لأن هذا سيبني ولائهم ويشجعهم على التوصية بمنتجاتك لأقرانهم.
في حين أن التحليل والمقاييس يجب أن تشكل دائمًا جزءًا من استراتيجية التسويق الخاصة بك، فمن المهم بنفس القدر التفاعل مع المستخدمين بطريقة تؤكد على قيم علامتك التجارية.
في سوق مزدحم وشديد التنافسية، قد يكون من الصعب تمييز نفسك عن منافسيك، والطريقة الفعالة للقيام بذلك هي بناء قاعدة مستخدمين مخلصين ومتحمسين.
ونحن في تقنية نساعدك منذ لحظة تصميم وبرمجة تطبيق موبايل، وحتى الوصول بحملات تسويقية فعالة لعملائك المستهدفين ودعم علاقتك بهم.
